Utifrån-in-perspektivet
Många företag och organisationer har en vag uppfattning om hur de själva och deras produkter och tjänster uppfattas av kunder. Företag arbetar ofta i stuprörsorganisationer och kunderna rör sig tvärs igenom företaget. Här uppstår många problem för kunden och mötet med företaget i olika kanaler och miljöer upplevs inte enhetligt och motsvarar inte kundens förväntningar. Genom att följa kunden i dennes kundresa kan dessa problem identifieras och företaget får värdefulla insikter om vad kunderna egentligen upplever - insikter som är till grund för en kunddriven utveckling av tjänster och produkter.
Arbetssätt
Vi arbetar med Design Thinking som är en verktygslåda med olika kreativa metoder för att lösa en utmaning med användaren i centrum. Resultaten kan bli en ny eller
förbättrad tjänst, produkt eller kommunikation. Genom detta skapar vi lösningar som är kundanpassade, har bättre genomslagskraft och skapar ökad kundloyalitét.
Var kommer vi in
Vi hjälper till med Insikter och konceptlösningar I samband med att en ny tjänst eller produkt ska utvecklas. Vi kan även ta fram lösningar kring en befintlig produkt eller tjänst.